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ヘルプの役割は、知らない単語を知っている言葉につなぐことにある。名前を繰り返すだけでなく、その先でできることや変わることを説明する。

単語が分からないから説明を見た人へ、その単語をもう一度返しても新しい情報は増えない。説明は、その場所へ行くことより、何を変えられるか、どんな行動ができるかを伝える必要がある。

開発者には自然な説明でも、初めての人には難しい場合がある。意味を外から見直し、余分な説明や難しい語を減らして読み取る負担を下げる。

最初の説明は、作り手の頭の中の知識を前提にしやすい。書いた文章を一度客観的に見て、より短く、別の馴染みある語へ変える。説明を増やす作業よりも、理解までの距離を減らす推敲が求められる。

説明の追加だけで解決しようとせず、項目名そのものも見直す。専門用語を避け、必要に応じて漢字を開けば、読む前の構えも小さくできる。

項目名を分かりやすくすれば、説明を読む必要自体も減る。専門用語を避けることに加え、日本語では漢字をひらがなへ開くなど、内容へすぐ入れる表記も選べる。